Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. Mai 2025

1. Überblick

Bei Olvarentharo verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Masterclass-Inhalte und Bildungserfahrungen bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe auf unserer Plattform gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.

2.2 Nutzungsbeschränkungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, dürfen Sie nicht mehr als 20% des Kursinhalts abgeschlossen oder angesehen haben. Wenn Sie mehr als diesen Anteil des Materials aufgerufen haben, ist Ihr Kauf nicht mehr erstattungsfähig.

2.3 Ausgeschlossene Käufe

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abonnements, die bereits verlängert wurden
Käufe, die während Sonderaktionen oder mit Rabattcodes getätigt wurden
Geschenkkäufe oder übertragene Zugänge
Käufe von herunterladbaren Materialien, die bereits heruntergeladen wurden
Zugang zu Live-Sitzungen oder Webinaren, die bereits stattgefunden haben

3. Rückerstattungsverfahren

3.1 Antrag einreichen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

Per E-Mail: support@olvarentharo.com
Per Telefon: +4943116973701
Per WhatsApp: WhatsApp-Chat öffnen

3.2 Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag muss Folgendes enthalten:

Vollständiger Name und mit dem Kauf verbundene E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kaufdatum
Name des Kurses oder der Masterclass
Grund für die Rückerstattungsanfrage

3.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Entscheidung über Ihren Antrag.

3.4 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode verarbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern.

4. Abonnements

4.1 Monatliche Abonnements

Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgen keine anteiligen Rückerstattungen für den laufenden Monat.

4.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig erstattet werden. Nach diesem Zeitraum erfolgen keine Rückerstattungen für jährliche Abonnements, aber Sie können Ihr Abonnement für zukünftige Abrechnungszyklen kündigen.

4.3 Automatische Verlängerungen

Wenn Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde und Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung eine Rückerstattung beantragen, kann eine vollständige Rückerstattung für die Verlängerungsgebühr gewährt werden, sofern Sie seit der Verlängerung nicht auf neue Inhalte zugegriffen haben.

5. Technische Probleme

5.1 Plattformprobleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team. Wir werden das Problem beheben. Wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

5.2 Kompatibilitätsprobleme

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Gerät und Ihre Internetverbindung die auf unserer Website aufgeführten Mindestanforderungen erfüllen. Rückerstattungen werden nicht für Kompatibilitätsprobleme mit Ihrem persönlichen Gerät gewährt.

6. Qualität der Inhalte

Wir stehen hinter der Qualität unserer Masterclasses. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder grundlegende Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir werden Ihre Bedenken prüfen und nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren.

7. Ausnahmen und Sonderfälle

7.1 Höhere Gewalt

Rückerstattungen werden nicht für Umstände gewährt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen oder Internetausfälle.

7.2 Verstöße gegen Nutzungsbedingungen

Wenn Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattungen für Käufe oder verbleibende Abonnementzeiträume.

7.3 Mehrfachkäufe

Wenn Sie denselben Kurs oder dieselbe Masterclass versehentlich mehrfach gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem zweiten Kauf für eine vollständige Rückerstattung des doppelten Kaufs.

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn Sie mehr als 20%, aber weniger als 50% des Kursinhalts abgeschlossen haben
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage nach der 14-Tage-Frist, aber innerhalb von 30 Tagen erfolgt
Bei technischen Problemen, die den Zugang zu einem Teil, aber nicht allen Inhalten beeinträchtigt haben

Die Höhe teilweiser Rückerstattungen wird von Fall zu Fall bestimmt.

9. Guthaben und Gutscheine

In einigen Fällen bieten wir möglicherweise Kontoguthaben oder Gutscheine anstelle von Rückerstattungen an. Diese können für zukünftige Käufe auf unserer Plattform verwendet werden und haben in der Regel eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns dasRecht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur geänderten Richtlinie dar.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Olvarentharo
Am Kloster 1
48734 Reken
Deutschland

Telefon: +4943116973701
E-Mail: support@olvarentharo.com
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